ОБЩИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

1. Я оплатил услуги хостинга через банк наличными (или безналичными) еще вчера, а сайт почему-то до сих пор не включили?

После оплаты хостинга наличными деньгами через любое банковское отделение или по безналичному расчету, как правило, деньги поступают на Ваш баланс, только на следующий день после оплаты. Поэтому включение произойдет в течениe следующего дня. Для быстрого включения Вашего аккаунта, Вам необходимо отправить скан квитанции об оплате (наличный расчет) или платёжки (безналичный расчет) на наш E-mail: bill@ideahost.by или принести нам в офис оригинал. В этом случае включение будет произведено в течении 10 минут.

2. Я ИП, у меня упрощённая система налогообложения и нет банковских реквизитов, каким образом мне зарегистрироваться у вас, если когда набираешь зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель заполнение банковских реквизитов обязательно?

Индивидуальные предприниматели без банковского счета должны указывать в полях знак "-" 

3. Я зарегистрировался в вашей системе, но не получил никаких уведомлений на свой e-mail?

Проверьте в своем e-mail закладку "СПАМ", есть вероятность, что письмо об регистрации попало туда из-за настроек фильтра Вашего почтовика.

Если после этого Вы не нашли письмо, то проверьте другие Ваши электронные почтовики, есть вероятность, что Вы указали не тот ящик.

Если и это не помогло, то напишите нам на bill@ideahost.by, Вам отправят доступ к системе.

4. Я ИП/Юр. лицо, при заказе хостинга мне сгенерировался договор в электронном виде. Что с ним делать?

Вам необходимо распечатать все вложенные в письме файлы в 2-х экземплярах и подписать (если ЮР.лицо или ИП), затем обе копии отправить нам на почтовый адрес. Ваш экземпляр, подписанный с нашей стороны, вернем на Ваш обратный адрес.

5. Я хочу зарегистрировать свой сайт в БелГИЭ, что для этого надо?

Обратитесь в службу поддержки, Вам скажут какие данные необходимы, и передадут все данные в БелГИЭ. После одобрения заявки техническая поддержка Вам даст Ваш регистрационный номер в БелГИЭ.

6. Могу ли я взять тестовый аккаунт?

Вы можете взять тестовый аккаунт. В этом случае, при заказе хостинга укажите в поле «Дополнительные пожелания» "тестовый", тогда заявка будет обработана вручную и выдан тестовый период. Для услуги VDS/VPS хостинг тестовый период не предоставляется. 


7. Как перенести сайт на Ваш хостинг?

Если Ваш нынешний хостинг-провайдер имеет панель управления ISPmanager, то в нашей панели в разделе "Обслуживание" - Импорт пользователя, указать свои данные от другого хостера.  В других случаях мы переносим вручную.


8. Как связывается доменное имя с сайтом?

Для начала необходимо у регистратора домена указать наши DNS:

ns1.ideahost.by

ns2.ideahost.by

Затем в нашей панели зайти в "Доменные имена", добавить домен  и поставить галочку "создать www -домен". Трогать настройки DNS в панели нет необходимости - по умолчанию создаваемые настройки верны. В течении суток домен станет указывать на наши сервера.


9. Как войти в панель управления сайтом?

Доступ в панель управления сайтом: https://<название_сайта>/manager/ispmgr. Логин и пароль для входа Вы получаете на регистрационный e-mail после оплаты услуги хостинг.


10. Как попасть в почту через веб-интерфейс?

Доступ в почту через веб интерфейс: http://<название_сайта>/webmail


11. После изменения пароля от FTP я не могу попасть в ispmanager или же наоборот, после изменения пароля от ispmanger не пускает на FTP.

Поскольку в системе создается один пользователь, то всегда пароль от ISPmanager и основного FTP-аккаунта будут одинаковые и изменяются они одновременно.

12. Я несколько раз попробовал войти в панель/ftp/биллинг и они перестали открываться, почему?

Если Вы три раза введете неверный пароль, Вас заблокирует система защиты от перебора паролей. Блокировка производится автоматически и длится 10 минут.

13. Мой сайт иногда выбивает ошибку 503 service temporarily unavailable. Что это значит?

Ошибка 503 service temporarily unavailable означает, что Вы превышаете лимиты, которые выставлены для Вашего тарифного плана и создаете повышенную нагрузку. Причин повышенной нагрузки может быть много – неоптимизированные скрипты, DoS-атака и другие.

14. Что за ошибка в лог-файлах Request exceeded the limit of 10 internal redirects due to probable configuration error?

Если возникает ошибка 500, а в файлах серверных логов Вашего хоста, по примеру "ваш_домен.error.log", пишутся ошибки вида "Request exceeded the limit of 10 internal redirects due to probable configuration error. Use 'LimitInternalRecursion' to increase the limit if necessary." - это означает, что происходит рекурсивное зацикливание модуля mod_rewrite - это не ошибка в ПО сервера!

Это возникает, если включены "автоподдомены" в панели хостинга ISPmanager для Вашего домена - это нормально. Нужно в файлах ".htaccess" не забывать ставить опцию "RewriteBase /" после этого Ваши проблемы исчезнут.

Если вышеуказанные способы не помогли, смотрите на предмет ошибок Ваш файл ".htaccess" в корне Вашего доменного имени.

15. У меня движок сайта MODx и по адресу https://www.доменное имя сайта/manager открывается панель управления, а не админка сайта. Что делать?

MODx и ISPManager имеют одинаковый адрес для доступа к “админке”
Варианты решения:
1. Изменяем расположение админки MODx (как поменять /manager/ на /admin/ например):
    1.1 переименовать папку manager в admin
    2.1 в файлах admin/includes/config.inc.php и admin/includes/document.parser.class.inc.php заменить все пути “/manager/” на “/admin/”
    3.1 открыть новую админку по адресу site/admin/
При замене не рекомендуется пользоваться автоматической заменой в файлах.
2. Обратитесь в техподдержку - для Вашего аккаунта изменят ссылку входа в панель управления, чтобы по /manager / открывалась админка MODx.

16. Будет ли предоставлена возможность работы node.js на вашем хостинге для REALTIME проектов?

Это выходит за рамки виртуального хостинга. VDS - хостинг поможет решить этот вопрос.

17. Как создать автоподдомен для моего домена?

Измените в панели у домена значение "Авто поддомены" на необходимое Вам. В поле "Псевдонимы" измените значение www.ваш_домен на *.ваш_домен И последнее, создайте запись * тип A в конфигурацию DNS для выбранного домена указывающую на IP-адрес домена.

18. Почему в движке интертнет-магазина на OpenCart не отправляются письма?

У нас установлен php модуль безопасности suhosin, а в OpenCart имеется небольшой дефект. Вам нужно подправить всего один файл:

system/library/mail.php в строке примерно 150 заменить

$header .= 'Content-Type: multipart/related; boundary="' . $boundary . '"' . $this->newline . $this->newline;

на

$header .= 'Content-Type: multipart/related; boundary="' . $boundary . '"' . $this->newline;

19. Как мне попасть в phpmyadmin?

База данных, имя пользователя и пароль БД создаются в панели управления хостингом. Затем эти данные используются в конфиге движка сайта и для входа в "PhpMyAdmin". Ссылка для перехода в "PhpMyAdmin" находится в панели управления хостингом в разделе "Доп. приложения".

20. У меня не отправляется почта с сайта. Почему?

Отправка писем возможна лишь через функцию mail(). Протокол smtp заблокирован. Максимальное количество отправляемых писем в сутки - 500. Если данное значение превысить, возможность отправки почты будет автоматически заблокирована до устранения причин превышения лимита.

21. Какой адрес mysql сервера указывать? Разрешены ли внешние подключения?

Адрес сервера mysql - localhost. Внешние подключения разрешены, для этого при создании БД необходимо поставить галочку "".

22. Во время проверки базы данных 'имя_базы' были обнаружены таблицы имеющие тип InnoDB. Для их восстановления необходимо вмешательство администратора сервера.

Не стоит паниковать. У Вас некоторые таблицы созданы в InnoDB, поэтому сервер mysql не может проверить их целостность. В большинстве случаев, это не означает, что в таблицах ошибка, или таблицы испорчены. Они так же будут исправно работать.

23. Как создать поддомен в панели управления?

Создание поддомена ничем не отличается от стандартного создания обычного домена, за исключением того, что добавлять его в разделе Доменные имена не надо.

 1. Идем в раздел WWW домены и нажимаем на иконку Создание домена

 2. В появившемся окошке заполняем необходимые поля. Доменное имя вписывается по принципу поддомен.вашдомен.зона, например  ups.prostodomen.ru

Псевдоним заполнится сам автоматически. Затем указываем Индексную страницу и обязательно выбираем PHP как модуль Apache. Остальные опции уже ставите исходя из индивидуальных требований.

Индексный файл, или стартовая страница – это файл, который открывается первым при обращении через веб без указания конкретного имени файла. Например, при обращении к адресу http://www.site.ru/ .
По умолчанию индексными файлами являются следующие:

index.htm
index.html
index.php
index.php3
index.phtml
index.shtml
default.htm
default.html

При отсутствии в запрашиваемом каталоге файла с одним из вышеперечисленных имен сервер выдаст ошибку.

Если же Вы хотите, чтобы индексный файл носил имя, отличное от принятых по умолчанию, данный параметр можно настроить через панель управления/ WWW домены/Редактировать домен/ Индексная страница, через директивы файла .htaccess, прописав в нем: DirectoryIndex index.shtml index.php index.php3 index.html index.htm

 3. Нажимаем ОК и все, поддомен создан. Расположение файлов для него должно быть по адресу /www/ups.prostodomen.ru/

 ВАЖНО! Поддомен заработает после обновления DNS на серверах, это примерно от 1 до 8 часов.

24. Мой сайт недоступен. Что делать?

Одна из распространённых причин недоступности — окончание срока регистрации доменного имени. Вы можете проверить, не разделегирован ли домен с помощью сервиса whois. Для доменов зоны .by такую проверку можно сделать здесь, для других доменных зон — здесь.

Во многих случаях недоступность сайта объясняется тем, что наша система безопасности блокирует IP Вашего компьютера из-за нескольких безуспешных попыток входа в панель управления, FTP или в почтовый аккаунт. В результате этого, сайт будет недоступен только с Вашего компьютера. Поэтому следует проверить доступность сайта из других сетей. При возможности проверьте доступность сайта с помощью другого соединения с интернетом, с другого компьютера, с мобильного телефона. Воспользуйтесь веб-сервисами, которые проверяют доступность сайтов из различных точек мира, например http://just-ping.comhttp://host-tracker.com и т.п.

Также блокировка может произойти в некоторых случаях при работе с FTP, если файлы закачиваются на сервер в несколько потоков, а также по ряду других причин. В этих случаях восстановить доступ можно, сменив свой IP. Для этого просто перезагрузите свой модем. В случае, если Вы используете статический IP, обратитесь в нашу службу технической поддержки, и мы удалим ваш IP из чёрного списка, или даже добавим его в белый список.

Если же с доменом всё в порядке, а сайт недоступен со всего мира, пожалуйста, сначала проверьте свой e-mail. Возможно, у нас проводятся плановые технические работы, о которых Вас уведомляли заранее.

Не смогли найти ответ на свой вопрос, тогда связывайтесь с нами через личный кабинет.

25. Где находятся конфигурационные файлы у разных CMS?

Здесь описаны пути к конфигурационным файлам разных распространённых движков (CMS). При переносе сайта с другого хостинга в этих файлах может потребоваться редактирование настройки подключения к базе данных: имя базы данных, имя пользователя базы данных и его пароль, и, иногда, хост для подключения к базе данных.

 
Joomla!
/www/configuration.php
 
WordPress
/www/wp-config.php
 
Drupal
/www/sites/default/settings.php

DLE
/www/engine/data/dbconfig.php
 
phpBB
/www/config.php

vBulletin
/www/includes/config.php
 
Magento
/www/app/etc/local.xml

CS-Cart
/www/config.local.php

MODx
/www/manager/includes/config.inc.php

26. Появляется 500 ошибка (внутренняя ошибка сервера). Что это значит?

Ошибка 500 — internal server error, внутренняя ошибка сервера — часто возникает из-за того, что веб-сервер предотвращает выполнение скрипта в целях безопасности. Это может быть связано с неправильно выставленными правами на файлы и директории, либо с недопустимыми директивами в .htaccess.

В некоторых инструкциях в интернете по установке движков на хостинг говорится, что для установки движка необходимо выставить права на директории 777 и на файлы - 666 или 777. С такими правами скрипты работать не будут. Режим работы сервера SuPHP требует, чтобы права на директории были 755, на файлы — 644. Если файлы были залиты в распакованном виде, то права автоматически будут выставлены верно, но если Вы распаковываете архив, например, резервной копии сайта при переносе с другого хостинга, то права могут быть выставлены неверно, и их необходимо исправить.

Выставить нужные права можно либо с помощью диспетчера файлов панели управления (кнопка "Изменить разрешения"), либо с помощью Вашего ftp-клиента, например FileZilla (контекстное меню "Права доступа к файлу").

Ещё одна причина возникновения ошибки 500 — неверные настройки файла .htaccess. Откройте этот файл в текстовом редакторе, и поищите строки, содержащие php_flag, php_admin_flag, php_value. Режим SuPHP также запрещает использование этих директив, вызывая ошибку 500. Если такие строки есть, удалите их или закомментируйте знаком #.

27. Как получить доступ к своему сайту до того, как домен делегируется на хостинг?

Для этого Вам следует отредактировать свой файл hosts. В системах Windows он обычно располагается здесь: C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts. В системах Linux — здесь: /etc/hosts. Откройте этот файл в любом текстовом редакторе, и допишите в конце строку вида 11.22.33.44 vash.domen, вместо 11.22.33.44 впишите IP-адрес нашего хостинг сервера, который мы сообщаем Вам при активации хостинг-аккаунта, а vash.domen — доменное имя, которое Вы будете использовать на нашем хостинге. Сохраните файл. Обратите внимание, что некоторые антивирусные программы следят за изменениями в этом файле, проигнорируйте такое предупреждение антивируса. Введите в адресной строке браузере название домен и Ваш сайт откроется с нашего хостинга.

Обратите внимание, что такие действия носят временный характер. Они нужны для открытия сайта со своего компьютера, чтобы проверить его работоспособность, если у Вас ещё нет домена или пока Ваш домен не направлен на наш хостинг. Сайт будет открываться только на Вашем компьютере, или другом, с аналогичными изменениями файла hosts. После делегирования домена не забудьте удалить введённую строку из файла hosts.

28. Как организовать выполнение php кода в html страницах?

Прописать вместо

AddType application/x-httpd-php .php .htm .html .phtml

следующее:

FCGIWrapper /var/www/логин_в_панели_управления/data/php-bin/php .html 
FCGIWrapper /var/www/логин_в_панели_управления/data/php-bin/php .htm 
FCGIWrapper /var/www/логин_в_панели_управления/data/php-bin/php .php 
AddHandler fcgid-script .php .html .htm

29. Как настроить отправку почты с сайта?

ЕСЛИ С ВАШЕГО САЙТА НЕ ОТПРАВЛЯЕТСЯ ПОЧТА, НЕОБХОДИМО ПРОИЗВЕСТИ НАСТРОЙКУ ПРОГРАММЫ(СКРИПТА) ОТПРАВЛЯЮЩЕГО ПОЧТОВЫЕ СООБЩЕНИЯ. ОПИСАНИЕ НАСТРОЕК ПРИВЕДЕНО НИЖЕ:

Для корректной отправки почты через функцию mail необходимо ее отправлять от домена принадлежащего пользователю. Для этого необходимо указать параметр sendmail.

Параметр можно указать в настройках php для используемой версии php через панель управления ISPManager. Для этого необходимо перейти в раздел WWW->PHP, выбрать используемую версию php, нажать Настройка, выбрать переменную sendmail_path, Изменить, и привести ее к виду:/usr/sbin/sendmail -t -i -fwebmaster@domain.by
где webmaster@domain.by - почтовый ящик на Вашем домене.

Так же данный параметр можно передать прямо в функции mail. Таким образом функция mail будет иметь следующий вид:
mail('test@mail.ru', 'My Subject', $message, "From: ","-fwebmaster@domain.by");
где webmaster@domain.by - почтовый ящик на Вашем домене.

В случае использования cms Joomla данные настройки можно произвести средствами CMS.Для этого необходимо в конфигурационном файле configuration.php изменить следующие параметры:
public $mailer = 'sendmail';public $mailfrom = 'webmaster@domain.by';public $fromname = 'WebMaster';public $sendmail = '/usr/sbin/sendmail -fwebmaster@domain.by';
где webmaster@domain.by - почтовый ящик на Вашем домене.

 
 
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ООО «Идея Хост»
УНН 790769408, ОКПО 299916557000
Адрес: 212030, Республика Беларусь, г. Могилев, ул.Бонч-Бруевича, д. 6, корпус 48, каб. 1
График работы: Отдел продаж Пн-Пт 09:00-18:00
+375 44 5499 499
80222 77 77 48
Техподдержка 24/7